Предостережение:

• В Новоуренгойском отделе департамента государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) находится на рассмотрении обращение Логиновой Л.А. (вх. № 89-35/01-07/2351 от 24.06.2026) по вопросу нарушения срока ответов на обращения, направленных в адрес ООО «Вместе» посредством ГИС ЖКХ №89-2026-19910, №89-2026-20117 и №89-2026-20115. Управление многоквартирным домом (далее – МКД) по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Новый Уренгой, мкр. Славянский, д. 2., корп. 1, осуществляет ООО «Вместе». В соответствии с ч.2 ст.58 Федерального закона №248-ФЗ при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проводится оценка их достоверности. Департаментом в целях проведения оценки достоверности поступивших от заявителя сведений выполнено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия на основании задания от 20.07.2026 № 1009-з, а также запрошены пояснения у контролируемого лица ООО «Вместе». Управляющая организация ООО «Вместе» пояснила, что на поступившее обращение №89-2026-19910 предоставлен ответ 24.06.2026 с пояснениями, в том числе дополнение к обращениям №89-2026-19180 и №89-2026-19212. Потребителю дополнительно даны устные разъяснения по порядку начисления платы за коммунальную услугу «Подогрев холодной воды». По обращениям №89-2026-20117 и №89-2026-20115 по вопросу начисления за услуги «Строительный мусор» ответы предоставлены 02.07.2026. В ходе проведения наблюдения за соблюдением обязательных требований установлено следующее. По информации, размещенной в ГИС ЖКХ, 05.06.2026 заявителем направлено обращение № 89-2026-19910 в адрес ООО «Вместе» следующего содержания: «Доброе утро. Поскольку по заявкам от 29.05.2026 89-2026-19180, 89-2026-19212 ответ не был предоставлен. Повторно прошу пояснить на основании чего в платежном документе ООО Вместе появилась новая статья расхода "Подогрев холодной воды". С учетом того, что в квартире нулевое потребление воды, показания были переданы в допустимые сроки посредством системы Госуслуги Дом. В случае ошибки прошу исправить платежный документ». В разделе «Обращения» ответ на обращение ООО «Вместе» направлен 24.06.2026 за исх. 89-2026/19910/1 тогда как планируемая дата исполнения 23.06.2026 срок ответа нарушен на 1 день. Статус обращения – исполнено 24.06.2026. По информации, размещенной в ГИС ЖКХ, 07.06.2026 Вами направлены в адрес ООО «Вместе» два обращения №89-2026-20115 с текстом: «В платежном документе за май 2026 г. по квартире 160 в строке «Вывоз строительного мусора» в графе пересчет начислена сумма в размере 466,44 рублей. Прошу пояснить в связи с чем и на основании чего образовался пересчет, а также за какой период» и №89-2026-20117 с текстом: «В платежном документе за май 2026 г. по кладовой 97К в строке «Вывоз строительного мусора» в графе пересчет начислена сумма в размере 48,13 рублей. Прошу пояснить в связи с чем и на основании чего образовался пересчет, а также за какой период. Заявку прошу не закрывать до предоставления обоснованного ответа». 02.07.2026 Вам направлены ответы на обращения №89-2026-20115/1 и №89-2026-20117/1 тогда как планируемая дата исполнения 23.06.2026, срок ответов нарушен на 8 дней. Статусы обращений – исполнено 02.07.2026. Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 416 (далее – Правила № 416) в соответствии с частью 1 статьи 161 ЖК РФ, предусматривают для собственников и пользователей жилых помещений возможность направлять различные обращения и заявления к управляющей организации, в том числе круглосуточную регистрацию и контроль аварийно-диспетчерской службой выполнения в установленные сроки заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления многоквартирным домом.  В силу п. 35 Правил 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения) (п. 36 Правил № 416). Состав, сроки и периодичность размещения информации поставщиками в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства регламентируются Приказом Минстроя России от 07.02.2024 № 79/пр «Об установлении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, обязательное размещение которой предусмотрено Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» (далее Приказ № 79/пр). П. 19.1 Главы XI Приказа № 79/пр информация о поступивших обращениях с использованием системы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и о результатах их рассмотрения размещаются не позднее рабочего дня, следующего за днем истечения срока, установленного законодательством Российской Федерации для ответа на обращение. В соответствии с п. 36 Правил № 416 ответ на обращение должен быть дан не позднее: 23.06.2026 №89-2026-19910 00:00. Обращение № 89-2025-19910: фактическая дата исполнения 24.06.2026 00:00 ответ на обращение управляющей организацией дан с нарушением срока исполнения на 1 день.  В соответствии с п. 36 Правил № 416 ответ на обращения должны быть даны не позднее: 23.06.2026 №89-2026-19910 00:00. Обращения №89-2026-20117 и №89-2026-20115: фактическая дата исполнения 02.07.2026 00:00 ответы на обращение управляющей организацией даны с нарушением срока исполнения на 8 дней.  ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: В соответствии с пунктом 36 «Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 N 416, обеспечить своевременное размещение в ГИС ЖКХ информации в соответствии с п. 19.1 Главы XI Приказа № 79/пр.