Предостережение:

• В адрес департамента поступило обращение (22.01.2026 за № 89‑35/01‑07/205), содержащее довод о нарушении АО «СЕВЭНКО» сроков рассмотрения обращений. Из содержания обращения, а также приложенных документов следует, что заявитель обратился в адрес АО «СЕВЭНКО» 06.11.2025 с заявлением, содержащим доводы о несогласии с начислениями платы за коммунальные услуги по нормативам потребления в отношении жилого помещения по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, ул. Республики, д. 49, кв. 7, и о необходимости предоставления заявителю обоснований таких начислений, а также копии акта ввода в эксплуатацию приборов учета. Исполнителем коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению, теплоснабжению для потребителей в многоквартирном доме является АО «СЕВЭНКО». В соответствии с положениями подпункта «д» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354), исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки. Также в соответствии с подпунктом «б» пункта 33 Правил № 354 потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней). Таким образом, положения действующих правил возлагают обязанность предоставления информации, касающейся правильности произведенных начислений, на исполнителя коммунальной услуги. В целях рассмотрения доводов обращения в части, касающейся отсутствия ответа АО «СЕВЭНКО» департаментом запрошены необходимые документы и пояснения (письмо департамента госжилнадзора ЯНАО № 89-35/01-07.1/1558 от 16.02.2026). Из содержания письма АО «СЕВЭНКО» от 24.02.2026 № 0610 следует, что указанное обращение заявителя от 06.11.2025 было передано в работу начальнику отдела технического контроля и инспекции, который связался по телефону с заявителем для предоставления обратной связи, сообщил об отсутствии информации о приборах учета и проинформировал о том, что обращение будет переадресовано в адрес АО «ЕРИЦ ЯНАО». Также из содержания изложенных в письме пояснений следует, что письменный ответ в адрес заявителя не направлен.