|
Значение |
В департамент государственного жилищного надзора Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – департамент) поступило обращение гражданина (вх. № 89-35/01-07/1614 от 24.04.2026) о непредоставлении АО «СЕВЭНКО» информации по обращению, направленному посредством Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) от 21.01.2026 № 89-2026-2241. Также в обращении в департамент гражданин указал на нарушение требования к содержанию платежного документа за январь 2026 года, в части отсутствия указания основания перерасчета платы за коммунальную услугу по отоплению.
Гражданином направлено обращение от 21.01.2026 № 89-2026-2241 с несогласием расчета платы за коммунальную услугу по отоплению за декабрь 2025 года, а также с требованием произвести перерасчет платы за указанную услугу, предоставить отчет по работе прибора учета тепловой энергии за ноябрь и декабрь 2025 года, информацию о начислениях, расчетах, перерасчетах и распределения начислений среди жильцов дома по данным показателям, и направить ответ гражданину.
АО «СЕВЭНКО» направлен ответ гражданину за № 89-2026-2241/1 от 20.02.2026 с содержанием: «В ответ на Ваше обращение № 89-2026-2241 от 21.01.2026 г. сообщаем следующую информацию. АО «ЕРИЦ ЯНАО» (далее по тексту – Общество) является коммерческой организацией, осуществляющей расчетно-кассовые операции по начислению платы и приему денежных средств от населения за жилищно-коммунальные и иные услуги в пользу поставщиков услуг на основании агентских договоров, заключенных между Обществом и поставщиками услуг. Проведена проверка правильности начисления платы по услуге «Отопление», в результате которой произведен перерасчет платы за период декабрь 2025 г., который отражен в платежном документе за январь 2026 г.»
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее – Правила).
Согласно пп. «б» п. 33 Правил потребитель имеет право получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги.
Подпунктом «д» пункта 31 Правил установлено, что исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки.
Согласно пп. р, п. 31 Правил исполнитель обязан предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.
Таким образом, ответ на обращение № 89-2026-2241/1 от 20.02.2026 не содержит сведения о расчете платы за коммунальную услугу по отоплению за ноябрь и декабрь 2025 года, информацию об объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии). Также нарушен 3-х дневный срок для предоставления информации об объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), предусмотренный пп. «р» п. 31 порядок расчета платы за коммунальные услуги, установленный постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", а именно: крайней датой предоставления информации гражданину о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии) являлась 23.01.2026.
Как следует из платежного документа за январь 2026 года отсутствует информация об основаниях проведения перерасчета платы за услугу по отоплению. Сноска (3) «Иные основания» не позволяет потребителям коммунальных услуг установить по каким именно основаниям, предусмотренным Правилами, проведен перерасчет и предусмотрены ли эти основания Правилами.
Отсутствие указанных сведений в платежном документе не позволяет потребителю проверить обоснованность и корректность расчета и перерасчета платы за коммунальные услуги, что может являться нарушением прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об оказанных коммунальных услугах.
Таким образом имеются признаки нарушения обязательных требований. |