Причина проверки: на основании мотивированного представления докладная записка от 29012021 348 должностного лица главного специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Маслак Светланы Александровны вынесенного по результатам рассмотрения обращения Тихоновой Ольги Владимировны вх 628ж2021 от 21012021.
Выявленные нарушения: В нарушение пункта 4 статьи 261 Закона «О защите прав потребителей» ООО «Интернет ответ» не исполнена обязанность по возврату денежных средств потребителю в установленный срок А именно Из обращения следует что Тихонова ОВ 13082020 на сайте httpsnazyacom где осуществляет деятельность ООО «Интернет ответ» через личный кабинет Ворожцова Вадима Юрьевича заказала мусорное ведро заказ 1607913 по цене 5424 рубля За товар осуществлена оплата 13082020 в сумме 5424 рубля Согласно оферте размещенной на сайте продавца срок поиска выкупа и отправки товара составляет не более 40 рабочих дней с момента получения денежных средств Вместе с тем 25092020 потребитель обратился к продавцу с заявлением о возврате денежных средств Однако денежные средства не возвращены Из переписки между ООО «Интернет ответ» и Тихоновой ОВ усматривается что по состоянию на 10122020 денежные средства не возвращеныНеобходимо отметить что покупатель был вынужден отказаться от приобретения товара вследствие отказа продавца от передачи товара покупателю Денежные средства ООО «Интернет ответ» не были возвращены потребителю в десятидневный срок до 05102020 включительно с даты предъявления 25092020 покупателем соответствующего требованияВышеуказанные нарушения подтверждаются материалами проверки обращением Тихоновой ОВ вх 628ж2021 от 21012021 с приложенными документами пояснением ООО «Интернет ответ» вх 2483192021 от 20022021 Соответственно ООО «Интернет ответ» совершено административное правонарушение ответственность за которое предусмотрена статьей 1415 КоАП РФ ... Подробнее..

Причина проверки: на основании мотивированного представления докладная записка от 29012021 347 должностного лица главного специалистаэксперта отдела защиты прав потребителей Маслак Светланы Александровны вынесенного по результатам рассмотрения обращения Форсова Ильи Валерьевича вх 192ж2021 от 12012021.
Выявленные нарушения: в нарушение пункта 4 статьи 261 Закона «О защите прав потребителей» ООО «Интернет ответ» не исполнена обязанность по возврату денежных средств потребителю в установленный срок А именно Из обращения следует что Форсов ИВ на сайте httpsnazyacom где осуществляет деятельность ООО «Интернет ответ» 22052020 оформил заказ 1602972 решетка радиатора на сумму 1458 рублей Оплата за товар осуществлена 22052020 в размере 1458 рублей 13062020 в размере 72 рублей Однако продавец не направил товар потребителю В связи с чем 30102020 Форсов ИВ обратился с заявлением о возврате денежных средств Денежные средства ООО «Интернет ответ» потребителю не возвращены Из переписки между ООО «Интернет ответ» и Форсовым ИВ усматривается что по состоянию на 30122020 денежные средства не возвращены Следовательно ООО «Интернет ответ» совершено административное правонарушение ответственность за которое предусмотрена статьей 1415 КоАП РФ ... Подробнее..

Причина проверки: на основании мотивированного представления (докладная записка от 26 декабря 2019 г. № 843) должностного лица главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Пантелеевой Елены Владимировны, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Лукьянцева Юрия Александровича (вх. № Л-7991 от 23 декабря 2019 г.)..
Выявленные нарушения: Время совершения административного правонарушения: днем совершения административного правонарушения следует считать 07.04.2019 (истечение десятидневного срока, в течение которого, требования потребителя о возврате денежных средств должно было быть устранено). Место совершения административного правонарушения: г. Красноярск. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Как указано выше, потребитель заказал товары в марте 2018 г. Дважды Лукьянцев Ю.А. обращался с требованием о возврате денежных средств в связи с тем, что прошло более года с момента заключения договора и оплаты заказанного товара, но обязательства по поставке товара ООО «Интернет ответ» не выполнило. Денежные средства ООО «Интернет ответ» не были возвращены потребителю в десятидневный срок (по 06.04.2019 включительно) с даты предъявления (27.03.2019) покупателем соответствующего требования. Согласно дополнению к обращению от 30.01.2020 (вх. № 318/Ж-2020) денежные средства потребителю возвращены 28.12.2019 не в полном объеме. Таким образом, в нарушение пунктов 20, 21, 23 Правил продажи товаров дистанционным способом ООО «Интернет ответ» не исполнена обязанность по передаче товара и возврате денежных средств в установленный срок. Соответственно, ООО «Интернет ответ» совершено административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена статьей 14.15. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ... Подробнее..

Причина проверки: на основании мотивированного представления (докладная записка от 14.11.2019 № 699) должностного лица специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Махонина Ивана Андреевича, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Богдановского Дмитрия Олеговича о нарушении прав потребителя (вх. № Б-6489 от 17.10.2019)..
Выявленные нарушения: Д.О. Богдановский на сайте https://nazya.com, где осуществляет деятельность ООО «Интернет ответ», оформил заказ № 1583073 от 10.09.2019 кроссовки по цене 2673 рубля, В связи с тем, что данные товар у продавца отсутствовал, 20.09.2019 потребитель направил заявление о возврате денежных средств. Требования потребителя рассмотрены не были, до начала проведения проверки ООО «Интернет ответ» денежные средства не возвращены. При рассмотрении обращения потребителя Д.О. Богдвновского, пояс-нений ООО «Интернет ответ» установлено следующее. ООО «Интернет ответ» является администратором домена nazya.com, что подтверждается информацией о доменах с сайта www.reg.ru. Согласно информации с сайта nazya.com указанный сайт является Интернет-магазином одежды и обуви. Но на сайте отсутствует информация о продавцах товара. Исходя из правовой природы сложившихся отношений, следует, что с потребителем заключался договор купли-продажи товаров дистанционным способом. Размещенная на сайте nazya.com оферта о заключении агентского договора с Khaganate Limited не имеет правового значения, поскольку не от-носится к ООО «Интернет ответ» и вводит в заблуждение приобретателей товара относительно лица, осуществляющего деятельность на сайте и прода-жу товара. Кроме того, присоединение к данной оферте поставлено в зависи-мость от оформления заказа. Покупатель был вынужден отказаться от приобретения товара вследствие отказа продавца от передачи товара покупателю. Денежные средства ООО «Интернет ответ» не были возвращены потребителю в десятидневный срок (до 29.09.2019 включительно) с даты предъявления (20.09.2019) покупателем соответствующего требования. Доказательств передачи товара и возврата потребителю денежных средств в размере 2673 рубля ООО «Интернет ответ» не представлено. В отношении ООО «Интернет ответ», принято решение о возбуждении дела об административном правонарушении по статье 14.15 КоАП РФ. ... Подробнее..